PVB Creatief in Zorg

Klachtenregeling PVB Creatief in Zorg

PVB Creatief in Zorg
Psychosociale hulpverlening
KvK: 42028510
Lid van de NFG (registratienummer 7743)
Aangesloten bij CAMCoop

1. Doel en reikwijdte

Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en is van toepassing op alle dienstverlening van PVB Creatief in Zorg. Het doel is een zorgvuldige, transparante en laagdrempelige afhandeling van klachten.

2. Begripsbepaling

Een klacht is iedere uiting van onvrede over de zorgverlening, bejegening, organisatie of uitvoering van de dienstverlening.

3. Indienen van een klacht

Een klacht kan mondeling of schriftelijk worden ingediend via:

• E-mail: info@pvbzorg.nl
• Website: www.pvbzorg.nl

De klacht bevat bij voorkeur:

• Naam en contactgegevens
• Datum
• Omschrijving van de klacht

4. Interne behandeling

Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen 14 dagen een bevestiging.
Binnen uiterlijk 4 weken ontvangt u een inhoudelijke reactie.
Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.

Er wordt gestreefd naar een oplossing in onderling overleg.

5. Onafhankelijke klachtenfunctionaris (NFG)

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris van de NFG.

Contactgegevens NFG:
Website: www.de-nfg.nl
E-mail: info@de-nfg.nl
tel: 0592-820030

6. Geschilleninstantie (CAMCoop)

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost via de klachtenfunctionaris, kunt u het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie via CAMCoop.

Contactgegevens CAMCoop:
Website: www.camcoop.nl
E-mail: info@camcoop.nl

7. Termijnen

De totale doorlooptijd van de klachtbehandeling bedraagt maximaal 6 weken, conform de Wkkgz, tenzij verlenging noodzakelijk is en met u wordt afgestemd.

8. Vertrouwelijkheid en AVG

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor klachtbehandeling en kwaliteitsverbetering en niet langer bewaard dan noodzakelijk.

9. Registratie en kwaliteitsverbetering

Klachten worden geregistreerd en periodiek geëvalueerd. Op basis hiervan worden indien nodig verbetermaatregelen getroffen.

10. Slotbepaling

Deze regeling wordt jaarlijks geëvalueerd en indien nodig aangepast aan wet- en regelgeving.

11. Contactgegevens

PVB Creatief in Zorg
Website: www.pvbzorg.nl
E-mail: info@pvbzorg.nl
KvK: 42028510